Training für Bad Füssings Telefon-Stimmen

Der Artikel zum Seminar war in Ausgabe Januar/Februar 2004 KURPOST in Bad Füssing

(Der Seminartyp ist in Firmen, Verwaltungen, Callcenter für Konzerne, offenen Seminarausschreibungen trainiert.)

Trotz Internet und E-Mail: Das Telefon ist und bleibt das mit Abstand wichtigste Kommunikationsmittel. Das gilt bei Gästeanfragen ebenso wie bei der Vor-Ort-Beratung von Gästen während des Aufenthaltes oder der Entgegennahme von Buchungen.

Der richtige Ton am Telefon ist ein wichtiger Schlüssel für die Zufriedenheit des Gastes. Bad Füssing will auch hier vorbildlich sein, deshalb werden die Mitarbeiter der Kurverwaltung, Abteilung „Call Center“ und „Gäste Service“ regelmäßig von qualifizierten Trainern geschult.

Für das letzte Telefontraining des Kurverwaltungs-Teams mit dem Titel „Kommunikation am Telefon“ konnte die Kurverwaltung Angelika Vallée-Stelzer, Dipl.-Betriebswirtin und Kommunikationstrainerin gewinnen. Kurdirektor Rudolf Weinberger führte in das Seminar.

 

Gesprächstraining „Der begeisterte Kunde – Wirksame Gespräche und Kommunikation“ März 2004

Dieses Seminar führte ich bereits in den verschiedensten Firmen und Verwaltungen durch.
Ein situatives Interaktionstraining. Die Inhalte werden auf den Bedarf des Kunden abgestimmt. Kein Vortrag!

 Text hierzu aus „Gemeinde-Information Bad Füssing Ausgabe April/Mai 2004“ Seite 7:

 Schulung für das Kurverwaltungsteam „Wirksame Gespräche und Kommunikation im Beruf - der begeisterte Kurgast“

 11 Mitarbeiter des Kurverwaltungsteams von der Abteilung „Gästeservice“ und „Callcenter“ wurden pünktlich zu Saisonbeginn von einer qualifizierten Trainerin geschult. „Kommunikation ist mehr als nur Reden“ – das wurde allen Teilnehmern klar – und es wird nie gelingen, perfekt in allen Gesprächen zu sein. Während des Seminars wurden praktische Hilfen, Anregungen und neue Kenntnisse im freien Sprechen für die tägliche Arbeit übermittelt. In kleinen Rollenspielen gestaltete sich das Seminar als sehr lehrreich und informativ für die berufliche sowie private Kommunikation.

Trainerin Angelika Vallée-Stelzer mit Seminarteilnehmerinnen des Arbeitskreises "Meisterfrauen im Handwerk "
Landshut 2001 - Seminare: Zeitmanagement und Beschwerdemanagement

 

Zeitmanagement und persönliche Entwicklung

"Sie selbst sind es, der etwas unternehmen kann ...Lust zur Arbeit, zum Leben oder nicht.
Ja oder nein zu sagen, davon hängt alles ab. Der Erfinder des Jein war ein Narr."
(Christo Quiske, 1987). Dieser Spruch begleitet Sie bei diesem Seminar.

Die Teilnehmer analysieren ihren bisherigen Arbeitsstil und Arbeitstechniken. Mit Ihrem
individuellen Selbstmanagement treffen die Teilnehmer eine Entscheidung für ihr zukünftiges
Zeitmanagement.

  • Meine Zeit- Wie gehe ich mit meiner Zeit um?
    Welche Energiequellen stehen mir zur Verfügung?

  • Wer beeinflusst meine Zeit?
    Woran will ich bei mir arbeiten?
    Eigene Stärken und Schwächen.

  • Mein persönlicher Arbeitsstil.
    Welche meiner Arbeitsgewohnheiten sind für meine Aufgabenerledigung förderlich?
    Welche hinderlichen Arbeitsgewohnheiten sollte ich ändern?

  • Wie gehe ich mit meinen Zeitfressern und Energieräubern um?
    Wofür verwende ich meine Zeit?

  • Welche Prioritäten setze ich im Berufsalltag?

  • Wie setze ich meine Planung um und wie nutze ich meine Hilfsmittel?

  • Was stimmt mich positiv, was negativ?

  • Welches sind meine bisherigen Erfolgsfähigkeiten oder wo verliere ich Energie?

  • Was ist mir in der Zukunft wichtig?

Gearbeitet wird einzeln, in Kleingruppen, im Plenum.

Termine:             Dauer 2 bzw. 3 Tage

jeweils von 9.00 Uhr - 17.00 Uhr oder nach Wunsch

Trainerin:

Angelika Vallée-Stelzer, Dipl. Betriebswirtin (FH), Kommunikationstrainerin

Dieses Seminar führte ich bereits in verschiedenen Firmen durch. Trainierte auch ca. 60 Mitarbeiter/innen und Leiter der Handwerkskammer für München/Obb. in München, Bereich Verwaltung im Jahre 2000.

Das saubere Bearbeiten von Beschwerden gehört zur Qualität einer guten Firma, die Ihren Kunden begeistern will. In diesem Seminar werden Sie und Ihre Mitarbeiter sicherer im lösungsorientierten meistern von schwierigen Situationen.

Der sensible wie wirkungsvolle Umgang mit Beschwerden spielt eine gewichtige Rolle. Der Engpass liegt weniger auf der sachlichen Seite, dem WAS z. B. Funktionsstörungen, Produktmängel, sondern auf der zwischenmenschlichen Ebene, nämlich WIE mit dieser Situation umgegangen wird.

Das Beschwerdemanagement lässt in vielen Firmen noch sehr zu wünschen übrig. Untersuchungen haben ergeben: Vollkommen zufrieden waren nur 3,9 Prozent der befragten Kunden.

  • Was macht die Qualität einer guten Firma aus?
  • Servicewüste Deutschland: Was heißt das?
  • 10 Gebote für kundenorientierte Unternehmen
  • Der Umgang mit Kritik
  • Wie Sie Beschwerdegespräche/Reklamationen optimal führen?
  • Wie sichere ich bewährtes. Wie nutze ich Beschwerden für Innovationen in der Firma?

Bringen Sie Situationen aus Ihrer Praxis mit. Wir arbeiten mit Videofeedback/ oder Telefonsimulator. Interaktives Situationstraining.

Zielgruppe: Alle, die mit Beschwerden/Reklamationen zu tun haben.
2-Trainings-Tage, max. Gruppengröße 12 Teilnehmer